“老客了，很好！”
“一如既往地好，浙江战友过来，说睡得很舒服！”
“价格很公道，服务也很热心啊！”
......
满屏的五星好评，是每位酒店经营管理者都想拥有的精神成就。经营酒店，好口碑和高满意度意味着更高的回头率和漂亮的业绩。移动互联网时代，网评客评的重要性不言而喻。不过，道理都懂，但结果却大相径庭。高客评到底应该怎么做？一起来看看这三家酒店的实操案例。
01
“每天80个回访，一天不落”
格林东方鹰潭市贵溪市政府酒店
年3月开业至今，一年半里的平均出租率保持在90%，到旺季就满房，会员和回头客占比70%以上，这些优异的业绩均来自江西的格林东方鹰潭市贵溪市政府酒店。
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格林东方鹰潭市贵溪市政府酒店外立面
在这里，基础的服务都被要求做到精益求精。早餐超过40多种，手工现做江西特色汤粉；酒店分别针对离店时和离店后的客人进行满意度回访，用店长的话说是“每天80个回访，一天不落”。
格林东方鹰潭市贵溪市政府酒店餐厅内景
除了这些日常基础服务，酒店还坚持做好增值服务，比如在客房准备各类零食小点，在前台准备小药箱以及一些日用品；还根据不同客情，会给客人留下手工便签、赠送水果等。正是这些基础服务和增值服务做好了，酒店一直保持着较高的好评率。
#酒店手工特色小信笺
02
“客人的合理需求，我们都尽量满足”
格美六安叶集区政务中心酒店
“我们酒店一直严抓服务细节，只要是客人的合理需求，我们都尽量满足。”格美六安叶集区政务中心酒店林经理说道。
格美六安叶集区政务中心酒店外立面
格美六安叶集区政务中心酒店公区
酒店环境优美，氛围轻松。除了基础房型，酒店还设有豪华影院房、智能家庭房，到这里，家庭聚会和朋友旅居皆可。在这里，所有的员工都服务热情，干劲十足。员工会主动帮客人提行李，前台也会微笑问候来客。
格美六安叶集区政务中心酒店客房
格美六安叶集区政务中心酒店健身房
除了基础卫生工作做得好，基础设施先进，这里的酒店早餐也颇受顾客好评。每天酒店都会提供26种左右早餐，除了手工现做馄饨、面条，酒店还会提供有机蔬菜、特色干锅、特色煎饼小吃等。目前，酒店的顾客回头率都能超过一半占比，得益于酒店的好口碑，酒店也一直保持满房状态。
03
“顾客回头率高达60%，洗衣免费”
格菲常州市金坛区政府红星美凯龙酒店
在常州金坛区，有一家集休闲与服务品质于一体的格菲酒店。作为格林酒店集团旗下中高端休闲酒店，不仅设计时尚新颖，而且服务优质，极具人气。酒店自开业后长期满房，顾客回购率高达60%，